No cenário cada vez mais digital das transações comerciais, as redes sociais se tornaram palco para a interação entre consumidores e empresas. No entanto, é preocupante observar a recorrente prática de algumas empresas que, em desrespeito claro ao Código de Defesa do Consumidor, ocultam informações cruciais sobre produtos e serviços, alegando disponibilizá-las apenas em canais privados. Este artigo abordará a ilegalidade dessa conduta, destacando a importância da transparência e da proteção do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 66, é incisivo ao proibir a prática de fazer afirmações falsas, enganosas ou omitir informações relevantes sobre produtos e serviços. No entanto, é comum deparar-se com empresas que utilizam estratégias de venda nas redes sociais, exigindo que detalhes cruciais sejam discutidos em mensagens privadas.
O argumento de que informações sobre preços, garantias e demais detalhes só serão fornecidas em conversas privadas é, na verdade, uma artimanha para driblar a obrigação legal de transparência. Ao agir dessa forma, as empresas não apenas violam o Código de Defesa do Consumidor, mas também comprometem a confiança do consumidor ao criar um ambiente propício a práticas duvidosas.
Ao ser conduzido a tratar questões comerciais em canais privados, o consumidor se expõe a riscos desnecessários. A falta de transparência impede a avaliação adequada das condições do produto ou serviço, privando o consumidor de tomar decisões informadas. Além disso, essa prática cria um terreno fértil para ações fraudulentas e abusivas.
As empresas, ao adotarem estratégias que contrariam as leis consumeristas, comprometem não apenas sua reputação, mas também sua legitimidade no mercado. A transparência e a honestidade nas relações com os consumidores são valores fundamentais para a construção de uma relação de confiança e duradoura.
Em um mundo onde a transparência é essencial para o bom funcionamento das relações de consumo, é crucial que os consumidores estejam cientes de seus direitos e que as empresas ajam em conformidade com a legislação vigente. A prática de ocultar informações cruciais nas redes sociais, sob o pretexto de preservar a
privacidade, não apenas viola o Código de Defesa do Consumidor, mas também mina a confiança mútua necessária para uma relação saudável entre empresas e consumidores. Como consumidores informados e conscientes, devemos rejeitar tais práticas e exigir que as empresas respeitem nossos direitos e atuem com transparência em todas as etapas do processo de compra e venda. #Opinião
Colaboração de Jefferson Cavalcante, Jornalista, estudante de Direito e Pós-graduado em Direito do Consumidor
